Optimierung von Produktivität & Kundenservice – mit dem 3CX Phone System Pro

Höhere Umsätze durch erstklassigen Kundenservice, niedrigere Gesprächskosten und eine nachhaltige Steigerung der Produktivität – all diese Vorteile bietet Ihnen die Pro-Edition des 3CX Phone System. Im Vergleich zur Standard-Edition profitieren Sie zusätzlich von leistungsstarken Callcenter-Funktionen, Exchange/LDAP Integration, Salesforce & Dynamics CRM Unterstützung, büroübergreifende Präsenz Status und bessere Auswertungen.

Anruferkennung mittels Microsoft Exchange / LDAP Integration

Profitieren Sie von der nahtlosen Integration mit Microsoft Exchange Server 2013: Anrufernamen werden automatisch aus Ihren Kontakten abgerufen und angezeigt. Kunden können persönlich begrüßt und zugehörige Daten schneller abgerufen werden – ein bedeutender Zeit- und Servicevorteil für beide Seiten. Änderungen unter Exchange werden automatisch vom 3CX-Telefonverzeichnis übernommen, sodass nur eine Kontakte-Datenbank gepflegt werden muss.

Salesforce, Dynamics, SugarCRM & Google CRM Integration

Die 3CX Phone System Professional Edition beinhaltet die Unterstützung von Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage ACT!, SugarCRM und Google Contacts. Die Integration von CRM ermöglicht das Wählen von Telefonnummern mit nur einem Mausklick sowie die automatische Zuordnung eingehender Anrufe zum jeweiligen Kundeneintrag. Sämtliche Anrufe werden im CRM System protokolliert und ermöglicht eine detaillierte Analyse von Kontakten zwischen Kunden und Mitarbeiten.

Callcenter-Funktionen des 3CX Phone System Pro im Überblick

Verlieren Sie nie wieder einen Anruf: Kunden, die in einer Warteschleife vorzeitig auflegen, bleiben weiterhin erfasst. Rückt der Anruf auf Position 1 vor, erfolgt ein automatischer Rückruf – bequem und servicefreundlich.

  • Erfassung der Warteschleifen-Position eines Kunden bei vorzeitigem Auflegen – Automatischer Rückruf bei Freiwerden eines Mitarbeiters
  • Überwachung des Status von Warteschleifen samt Anzahl ihrer Anrufer
  • Zentrale Steuerung der Warteschleifen-Anmeldung und -Abmeldung von Mitarbeitern
  • Zeitliche Erfassung der Warteschleifen-Anmeldung und -Abmeldung einzelner Mitarbeiter
  • Anzeige der Anzahl (nicht) angenommener Anrufe
  • Informationen zur durchschnittlichen und längsten Wartezeit von Kunden in einer Warteschleife
  • Wallboard-Funktionalität zur Live-Anzeige von Warteschleifen- und Anrufstatistiken auf separaten Bildschirmen
  • Zusätzliche Optionen der Warteschleifenfunktion: Rundlauf (Round Robin), Längste Wartezeit, Geringste Sprechzeit, Geringste Anzahl betreuter Anrufer, Weiterleitung an drei Mitarbeiter– zufällig, Weiterleitung an drei Mitarbeiter – priorisiert
  • Umgehende Warnung bei Überschreitung einer vertraglich festgelegten maximalen Wartezeit(SLA)
  • Kontrolle protokollierter Anrufe zur Einhaltung von Kundenservice-Vorgaben
  • Unbemerktes Mithören von Gesprächen zur Verbesserung der Servicequalität
  • Für Anrufer nicht hörbares Mitarbeiter-Feedback per „Mithören und Flüstern“
  • Zuschaltung von Vorgesetzten in Kundengespräche

Höhere Produktivität dank büroübergreifender Präsenzanzeige

Schöpfen Sie mit dem 3CXPhone als Softphone für Windows, Android und iOS die Unified-Communications-Vorteile der Pro-Edition voll aus: Mitarbeiter sind auch über die Erreichbarkeit von Kollegen in entfernten Niederlassungen stets informiert – interne Kommunikation wird effizienter denn je. Anrufe und Konferenzschaltungen werden im Handumdrehen gestartet. Oder verschicken Sie Instant-Messages, hinterlassen Sie Sprachmitteilungen, und vermitteln Sie Anrufe an Kollegen an anderen Standorten – alles mit wenigen Mausklicks.

Fortschrittliches Berichtswesen

Die leistungsfähigere Reporting-Funktionen der Pro-Edition ermöglichen es Vorgesetzten, detaillierte Status- und Gesprächsinformationen zu ihren Teams abzurufen. Berichte geben Aufschluss über:

  • Statistiken zu Warteschleifen, Mitarbeitern und Teams
  • Anrufverteilung
  • Abgebrochene Gespräche
  • Wartezeiten bis zur Rufannahme
  • SLA-Statistiken (Service Level Agreement)
  • Statistiken zu Rückrufen

Alle Berichte liefern aussagekräftige Informationen in Echtzeit. So können Sie Produktivität und Kundenservice gezielt optimieren

Steigen Sie auf das 3CX Phone System Pro um!

Der Umstieg von der Standard Edition auf die Pro Edition ist unkompliziert. Erwerben Sie bei uns die Pro Lizenz und wiederholen Sie die Aktivierung Ihrer Telefonanlage. Wir informieren Sie gerne über Preise der Vollversion oder der Upgrade-Version.

3CX Download

Ausführliche Informationen erhalten Sie in der 3CX-Produktbroschüre. Die 3CX IP-Telefonanlage für Windows steht bei 3CX zum Download bereit.

Datenblatt

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